【消费热点】神回复!“不可抗力因素”成ONLY不发货理由! 网友:地震了还是海啸了?

呼和浩特市消费者协会2019-06-20 19:29:11

你听说过不发货的理由是

“不可抗力因素”吗?

这样的“神回复”

就出自天猫ONLY官方旗舰店


     6月7日,新浪微博@网友我是卡其色发布了一条微博:only欺骗消费者!

“看来不止我一个!很愤怒!拜托请查一下什么叫不可抗力!恶意刷单,却让消费者为这样的行为买单!希望有关人员站出来给我们一个合理的解释。”


已卖出的衣服却也要被追回

消费者怀疑恶意刷单


     消费者李红(化名)6月6日凌晨参加了天猫ONLY官方旗舰店举办的“6·18”促销活动,数十款衣服当天以优惠价格出售。李红说,她开始一共买了9件,因为来不及咨询客服尺码问题,觉得其中两件并不合适自己,后来选择了退款,剩下7件都在正常交易中,商品总价为640多元。这次促销活动一直持续到中午,商品才陆续下架。


     第二天,李红查询了商品的状态,她买的衣服被分成3个包裹发出,其中两件分别发了EMS和顺丰,剩下5件则是另外一家快递,前两个很快有了物流记录,但也很快显示被卖家追回了。



     随后,李红接到了天猫ONLY官方旗舰店发来的信息,称商品因为不可抗力因素无法发出,只能申请退款。她与客服沟通,对方表示是因为仓库不可抗力因素,并给出了补偿30元优惠券的解决方案。



等等

客服是不是对“不可抗力因素”有什么误解



“ONLY”甚至还私下

用短信通知消费者申请退款

有的消费者问

地震了还是海啸了?



这怎么有一种

强行让消费者退货的感觉呢?


客服承认发空包


“不可抗力因素”是什么?

客服一直没有回答

即便有不可抗力

为何已经发货

且显示有物流记录的货品又会被追回?

抱有质疑的消费者向卖家提问

竟然得到这样的回答



与李红遭遇相同情况的消费者还有不少



     实际上消费者购买的几款服饰换了链接后仍然在售,并且ONLY官方网站也同样在售,在其官网能够正常购买,发货迅速,不存在缺货或者别的不可抗力因素。


     此次促销活动长达12个小时,期间商家并未主动告知买家这数十款衣服不能购买,并且于当日中午所有促销款售完直至下架。其中,一些销售订单该店铺发货后(或拆分订单后选择性发货),在未通知消费者的情况下单方面私自召回快递,亦或是消费者已签收拿到货物后要求强制取回,甚至大部分订单都不予发货。


     有消费者认为天猫ONLY官方旗舰店这样的行为实则为欺骗消费者,甚至在网销过程中有恶意刷单、虚假销售的嫌疑,这一行为严重伤害了消费者的利益。


消协回应:

除非意外否则应按合同办


     据了解,ONLY是绫致时装(天津)有限公司旗下服装品牌,在国家企业信用信息公示系统中查询该公司,登记机关为天津市武清区市场和质量监督管理局,在基础信息一栏显示其被列入严重违法失信企业名单中。


     天津市消协工作人员表示,按照商家的解释,仓库发生了不可抗力因素,除非是发生了火灾等意外,才能被称之为不可抗力因素,否则不能单方面终止合同,应该按照合同约定发货。


    目前,李红等消费者已经分别将此事投诉至12315、武清区市场和质量监督管理局等部门,等待进一步的处理结果。


用“不可抗力因素”甩锅

用优惠券搪塞消费者

发出去的快递是空包

ONLY  

你到底在搞什么?


本文来源:综合城市快报 新浪微博