中国平安保险网站对热搜中的不作为事件作出回应

旅行雷达2019-06-27 18:34:24


伊朗旅行遇难,保险不作为


昨天下午开始,微博上的这个帖子,上了热搜,被迅速全站转载。讲述的是一位博主的父母,在伊朗旅行,不行遇难,父亲去世,母亲重伤;但已经购买的平安保险,拖延推诿的事件




转自微博


昨天上午,爸妈在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸,母亲当场去世,父亲脊椎受伤紧急送医。出发前爸妈买了@中国平安 境外险,其中明确包含紧急救援和遗体运送




昨天北京时间中午12点,接到消息后我立刻联系中国平安,希望他们能马上能联系到我的爸爸妈妈(那会儿以为只是轻伤),平安告知随后会短信我接下来的解决步骤,然而,至今到现在,都没收到平安所谓的短信指导。


接着下午3点,同事再次帮我联系了平安,建了个微信群,平安告知我们须自行与欧乐救援联系,那会儿已经心急火燎,得知了我妈妈已经当场去世(还没有医院证明,但已经走了)的消息。我只希望能帮忙确认医院的位置和名称。



我人在成都,打了国际电话后,终于联系上欧乐救援,结果对方要求我必须提供死亡证明、当地警方报告,他们才能处理我母亲的遗体。欧乐的客服理直气壮地说,不确认死亡证明,我们怎么能处理遗体运送呢。


我提到父亲脊椎受伤,现在正在当地一家设备落后的小型医院,急需转院,欧乐要求我提供父亲的病历,从昨天晚上到现在,欧乐救援没有提供任何服务,而是一直要求我提供转院说明和主治医生证明,才能帮助办理转院。

所有关于父母亲的信息,都来自热心的朋友互助,平安和欧乐救援在全程不过是让我提交资料。



事故发生到现在,已经过去了28个小时,我无法接受妈妈突然离开的事实,也无法想象爸爸正在承担什么样的伤痛。在我发上一条微博被大量转发前,平安指定的欧乐救援,没有任何一个人主动与我接洽,在父亲最需要救治的黄金时间里,欧乐除了反复要求正在成都的我提供伊朗当地的各种文书,没有做出任何救援行动。


直到上一条微博发出,欧乐救援的人终于第一次跟我沟通了父亲在医院的医治情况,当地医院医疗条件不好,需要等待我们家属到场,签字确认手术。
我问:你为什么不在第一时间告诉我?欧乐客服说:我以为你都知道这些信息?我竟一时语塞,我从什么渠道能够了解到!!!!这是什么敷衍逻辑。

今晚,我将乘坐航班飞往德黑兰,去接我的爸爸妈妈。4月22出发前,我把三人的群聊改成「环球旅行王」,希望刚刚退休的爸妈能开始新的生活,没想到横遭这样的悲剧。本以为购买了中国平安境外险,我能在最手足无措时得到帮助,如今除了邮件里冷冰冰的客套话,没有任何人能救救我的爸爸妈妈



后续进展,博主已经踏上见父母的行程


非常遗憾和悲痛,这个时候,瑾祝博主小姐姐一切顺利,渡过难关,逝者安息;不管前因后果如何,希望保险公司方面有作为,履行合同



保险的好坏,我们也不专业,独立的事件,也没必要以偏概全,我们站在大家的角度上来考虑一下这个事,保险,就是以防万一,我们尽力防的准一些


1,如果在发达国家,或者较成熟的旅行目的地,我们觉得各种保险,差距并不大


2,如果去相对偏的国家,尤其中东,非洲等,要解决的问题在哪


A,保险公司都是24小时应急,第一时间联系上,应该都OK


B,关键点在与该保险公司合作的救援组合,哪家更好! 


网上找了一下几大保险公司的救援合作伙伴


绝对没有任何广告的意思,在大家常买的旅行保险中,安联和美亚的团队,在救援方面,似乎更专业一些!安联有自己旗下的救援集团,和本公司的业务合作紧密,国际业务开展了多年,救援案例很多。而美亚也有相应的 Travel Guard。如果去较小众的国家旅行,还是建议选国外的保险,更有优势一些




希望每个同学,出门一定买保险,但永远也用不上








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