1月5日，深圳市保险监督局以文件号2009年1月。关于保险消费者利益保护的几点看法。
意见强调了深圳保险业开展保险消费者利益保护工作的意义、指导思想、主要任务和制度机制，明确提出了加强保障保险消费者利益的八项具体任务：
一是加强保险产品和服务的创新，不断满足群众日益增长的保险需求；
二是不断丰富和完善保险服务手段，优化服务流程，提高理赔服务效率和水平；
第三，加强保险销售环节的管理；
四是加强内部控制机制，严格资金管理，确保保险资金的安全；
，严厉打击侵害保险消费者利益的各种行为；
第六，建立和完善保险纠纷的社会调解机制，为保险诉讼前纠纷的解决提供方便、有效、经济的途径。
第七，探索建立公平、独立的保险服务社会评价机制，充分接受公众对保险业服务水平的监督和评价；
八是加强社会宣传，普及保险知识，不断提高保险消费者依法保护权益的意识。