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航班延误需买航班延误险 保险公司来赔偿

2022-07-12 03:14:00

4月10日至13日,上海浦东机场、广州白云机场就长时间的延误和旅客集体赶往跑道上引起了广泛的辩论。4月1日,春秋航空宣布为旅客推出“航班延误保险”,超过3个小时的离港延误和取消航班,旅客的保险补偿也引起了人们的关注。

根据中国消费者委员会发布的2011年航空服务消费者调查,76.5%的消费者曾经历航班延误,而近一半的消费者对航班延误表示不满。事实上,针对航班延误现象,乘客可以购买一种保险产品-“航班延误保险”来解决部分补偿问题。

  购买新事物的渠道不多。

本月早些时候,春秋航空与大众保险联合推出航班延误赔偿保险,每20元,旅客可以购买自己的机票。根据保险协议的内容,无论是由于天气、机械故障还是流量控制,只要不是由于客人自身原因,起飞时间超过3小时,将得到400元的补偿,取消航班将获得300元的赔偿。大众汽车保险负责人表示,在理赔业务启动一周后,已有超过12000名买家购买,截至4月11日晚上,144名乘客已获得保险赔偿。

虽然许多人第一次听说了航班延误保险,但这并不是什么新鲜事。早在几年前,航班延误保险就已经通过信用卡消费、保险公司、一些航空公司的销售和网上销售而出现在市场上。中国南方航空公司早在2008年就开始运营了。意外险中将旅行延误赔偿项目包含其中,旅客旅行延误4小时承诺赔偿300元,行李延误8小时承诺赔偿500元,旅行变更承诺赔偿600元;东方航空也推出过类似的“旅行保障计划”。网络方面,淘宝网旅行平台也于去年12月6日推出航班延误险。

此外,许多保险公司和银行也可以购买航班延误保险。在保险公司方面,包括中国平安在内的许多保险公司纷纷推出相关的旅游保险,涵盖“航班延误保险”;就银行而言,近年来不少国内银行提供刷卡或成为一定水平的信用卡客户,为经常出游的商务信用卡客户提供保险礼品服务。这包括“航班延误保险”,如招商银行提供的“赔偿”。

  顾客不关心缺乏宣传。

虽然航班延误保险已经运行多年,能够有效地补偿旅客的航班延误,但一直没有引起人们的重视。

携程旅游网络aviationINSURACE购买行为的调查就显示,大部分旅客都还没有意识到通过购购买保险获得航班延误时的补偿。而在采访中,成都商报记者也了解到,当前消费者对航班延误险接受程度不高主要有两方面的原因:

一方面,目前航班延误保险宣传力度不够,人们对这一保险产品并不了解。此外,在产品宣传中,每一家保险公司往往都强调对意外伤亡的赔偿金额和相关的救援功能,对于航班延误的赔偿和介绍都比较简短。另一方面,消费者对航班延误保险的理赔程序并不清楚。也有一部分了解航空。意外险会附加延误险的旅客则表示,担心理赔程序太繁琐,往往就懒得申请理赔了。

保险官员说,前一次航班延误保险表现不佳的主要原因之一是保险责任受到了更多限制,这导致客户“很少有兴趣”。业内人士告诉记者,飞行延误的原因通常超过20个,如天气、流量控制、航空公司自身能力部署不足、机械故障、员工罢工等,但在过去的航班延误保险中,包括不可抗力,如天气除外。过去,在办理此类保险索赔时,通常要求旅客到机场领取书面延误证书,然后将其发送给保险公司。

  重新注重理赔程序

然而,航班延误保险重新引起人们的关注,除了对这类保险的认识迅速上升之外,公司还开始努力简化理赔过程,使客户更容易使用。

在上周的一次采访中,“成都商报”从保险公司和航空公司获悉,乘客可以通过航空公司签发延误证明,然后由于保险条款所涉及的原因,向保险公司申请赔偿。

此外,一些公司现在的业务不需要客户申请,以实现主动理赔。例如,春秋航空公司推出的延迟保险“没有理由支付”。系统监测航班延误后,保险公司立即发送短信通知,并在同一天尽快主动付款。平安保险也发展了这类保险,也说公司可以通过后台程序,如实了解客户的航班运作情况。一旦客户乘坐的航班符合延迟保险的结算范围(只要航班因天气、自然灾害、恐怖行为、空中交通管制、航空公司超卖等原因延误,公司可因延误4小时以上而得到赔偿)。本公司将有专人主动向客户发送赔偿,客户只需确认收到赔偿的方式,即可在规定的工作日内收到保险公司的赔偿。

关于航班延误保险的三个问题

问:谁来付保险费?

航班延误保险由乘客自己购买。保险属于意外险,是乘客因航班延误这一意外可能造成的损失而为自己投保。

问:您选择哪家公司的产品?

鉴于目前为这些类型的保险开发的渠道和保险公司的数量,建议乘客根据自己的情况,在充分比较费率和保险金额的基础上选择最佳选择。

问题3:你还需要航空公司提供保险赔偿吗?

商业风险赔偿不能代替行政责任过错赔偿。延误保险是由旅客自己承担的,保险赔偿是指保险公司在履行与旅客的商业合同时,即航空公司对旅客不给予保险赔偿,因此不能替代航空公司对旅客的经济赔偿。

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