今天，电话销售保险越来越普遍。它以其方便的保险和相对优惠的价格，被越来越多的人所接受。然而，近年来，电话销售引起的纠纷越来越多。保险消费者在接到保险电话销售时应注意哪些问题？
45岁的黄先生于2009年10月接到银行信用卡中心客户服务人员的电话，购买了一份完整的复印件。[医]事故保险。12月4日，黄先生家中燃气发生爆炸，他全身多处烧伤。事发后，他马上向保险公司提出了索赔申请，对于医院诊断报告，保险公司没有提出什么异议。但过了两个月，保险公司告知不能理赔。据了解，黄先生的烧伤程度已经达到了“三度烧伤”，但保险公司不这样认为，“保险条款中所说的‘三度烧伤’应该是新标准的四度烧伤，这个标准是根据外科学烧伤的程度而定的，即皮肤及附件已经全部烧毁，无上皮再生来源，必须靠植皮而愈合。但是，目前被保险人黄先生面部皮肤恢复良好，毛发胡须等都生长良好，肯定没有达到保险条款中约定的三度烧伤。”
专家说，普通消费者对保险合同的术语一般不太了解，许多术语需要由代理人来解释，特别是免责条款和理赔条款，这些条款在电话销售中无法得到充分的解释。因此，对于电话保险客户来说，更多地了解免责条款和理赔条款的细节是很重要的。如果有必要，你需要看书面材料，并要求面对面的解释.
电话录音前不久，秦小姐接到保险公司的电话，推销员向杨小姐推荐了一小段时间。事故伤害风险和附加短期意外伤害住院津贴[经]住院保险。据秦小姐介绍，当时并未口头承诺购买该保险，称自己将考虑后再做决定。但不久之后，她接到了一份来自该公司的快递，秦小姐犹豫再三只好签收这份保险合同。收到保险合同后不久，其银行卡资金被自动划走。秦小姐之后多次致电公司客服退保，对方只说帮助协调解决，此后再无音信。
专家提醒说，由于销售人员在手机上销售时有电话录音，消费者可以说，他们在电话上的任何回复都不能作为“批准”的依据，也不能阻止对方使用消费者的一句话作为“消费者认可”。这也会导致消费者无意中为自己留下证据。
提防打折陷阱，王小姐接到银行信用卡中心客服人员的电话，说银行推出了一个专门为VIP客户服务的人。意外险，每个月只要存款250多元，存满10年，便可在15年内享受每年最高10万元的赔款。银行会在15年后退回全部存款，相当于是用存款利息买了这份保险。王小姐乍一听觉得很划算，于是买下了这份保险。不过，该款保险真的划算吗?一般保险公司的意外险一年在100元左右，15年保费为1500元左右，而如果每个月存250元，存满10年，10年后利息为3000元左右。相比之下，还不如单独买一份意外险。
专家说，当许多信用卡持有者接到保险销售电话时，他们往往会被电话中提到的优惠条款所吸引，并且下意识地同意购买。购买保险产品。其实，保险消费者接到电话后，不用急于作出决定，不妨自己先仔细算一算，再回复客服人员。
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