在校期间参加社会工作情况。类=“FN-清除”
自2011年以来，太平洋保险率先在业内推出“以客户需求为导向”的战略转型，2016年是其五年战略转型的结束。
对于一家拥有90，000多名员工和70多万销售人员的大型保险公司来说，战略转型显然不是一夜之间就能完成的任务。令人欣慰的是，回首这条看似平淡无奇的五年转型之路，在“关注客户需求、改善客户界面、提高客户体验”的转型目标下，太平洋保险的整体发展模式发生了质的飞跃，综合实力不断增强，品牌形象不断提升，无论是寿险“大风险”模式的形成，还是财产保险承保质量的提高。是“25年前”太平洋保险交“量”、“质量”转型的“大考验”的光明答案。
不断提高客户管理能力
经过五年的转型，基于太平洋保险数据治理的客户脸书呈现能力、基于客户洞察力的产品服务供给能力、基于新技术应用的新领域开发能力都有了很大的提高。在“以顾客需求为导向”的转型要求下，找出客户是谁，看到客户的需求，已成为满足客户保险需求的首要前提。
为此，太平洋保险集团及其生产、人寿保险总公司及其管辖下的79个分支机构分别完成了客户脸书绘图[F.P.A.保险转让委托书]，从客户年龄、性别、地区、渠道、产品、保单数量、保护类型等维度出发，增强客户意识，太平洋地区五年转型业务结构不断优化，明确只有一个保单客户，只有子女购买客户、付款到期客户、三年无保险客户、女性客户、新车客户等六个关键客户群体，为后续的准确销售和优质服务奠定了基础.
以太平洋人寿保险公司推出的高保险事故保险“安兴宝”为例。为了更好地了解产品对客户需求的满意度，公司对购买产品的客户有了深入的了解，描绘了生动的客户Facebook：72%的“安航宝”投保人是男性，年龄主要在31岁至45岁之间，妻子投保丈夫的比例达到23.5%。
基于客户细分和需求洞察力，太平洋保险公司继续创新能够更好地满足客户多样化需求的产品。除了“安航宝”外，还推出了“爱情年”，为女性客户提供身心双重护理，放宽了对75岁“银发安康”的保险年龄。
在对客户有了明确的了解后，针对不同客户群体实施的精确销售帮助关键客户获得了更完整的保险范围，公司的保险能力不断提高。数据显示，仅2016年上半年，太平洋保险老客户的保费就超过了2015年全年水平。截至2016年9月，太平洋保险只有一个长期保单客户群体，只适用于儿童保险和付款到期组，保费为5.2元。分别为20亿元人民币和43亿元人民币。
同时，在互联网时代，太平洋保险积极适应客户行为的变化，始终把移动互联等新技术的应用作为转型的重要内容，为客户提供移动便捷服务。神星太保配置的智能移动保险平台数量从2012年的2万家增至2016年的320000家；移动安全服务的比例从2014年的5%上升到2016年的58%；2016年，财产保险移动索赔的数量和比例分别达到573万人和75%。客户和太平洋保险公司之间的互动已经完全实现了在线和离线。无论何时何地，微信互动都跃居榜首，网站服务排名第二。
太平洋保险通过锻造客户管理能力，对其客户数量和质量进行了显著优化。数据显示，截至2016年10月，太平洋保险集团的有效客户数量已超过1亿，比2012年增长33%，并实现了转型目标。同时，平均溢价、多重客户、低风险客户、高客户、女性客户等反映客户质量的指标都取得了较快的增长，这是实施以客户需求为导向的战略转型所要追求的变革，也是价值持续增长的重要基石。