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中央财经大学保险学院院长郝延苏说：“人性化服务将成为2012年汽车保险的拐点。”
汽车保险业有一条规律，即每三年会有一个拐点，每一个拐点的出现都会对汽车保险业产生持续而深远的影响。随着2011年汽车保险企业对服务资源投入的增加，服务水平不断提高，产品和服务的附加值不断提高，2012年汽车保险的拐点开始出现。
汽车保险费率必须是“以人为本”。
2012年汽车保险咨询草案对确定保险金额和补偿方式这两个核心问题进行了调整。如果草案在今年发布，这意味着汽车保险业的一个巨大拐点即将到来。
然而，从调整方向的角度看，汽车保险费率的“汽车导向型”原则变化不大。长期以来，我国的车辆保险费率主要是根据车辆的理赔记录、车辆使用的性质、车辆的类型和型号、批准的吨位和乘客人数来确定的。这种利率设计规则对风险频率低的投保人造成不公平，难以有效地约束高风险频率的投保人。
与我国不同，美国汽车保险费率的设计遵循服从原则，差别费率主要根据被保险人的年龄、驾驶年龄、违章记录、婚姻状况等因素来确定。这种随从费率设计方法体现了公平原则，可以形成良性的激励约束机制，减少汽车保险索赔和保险事故的发生，并能有效地纠正“随车”费率设计方法的缺陷。
目前，我国也出台了一些“以人为本”的费率政策，如根据被保险人去年承担的风险数计算下一年的保险费率，并鼓励驾驶员通过费率来遵守交通法规。
营销手段越来越人性化。
在我国，汽车保险产品的营销渠道正朝着更加人性化的方向发展。2007年，平安汽车保险率先推出新的电话营销模式，随后推出了大型保险公司。只要业主通过电话投保，他就可以享受比其他渠道低15%的费用折扣。而且，可以享受与其他渠道相同的服务安全性，具有价格优势和服务优势。而这种销售模式也打破了原来以4S商店和渠道中介机构为基础的销售模式。
2011年，网络销售分崩离析，多元化销售渠道不断扩大，汽车保险业的竞争日趋激烈。平安汽车保险在以提高服务为核心竞争力的原则下，积极开始整合原有网络营销的功能和服务，在不断增加服务资源投入的同时，精心打造了汽车保险业第一个直接营销平台。新的直销平台可以24小时在线报价，保险，网上查询索赔进度，推动不同地区不同车主的活动，以最大限度地方便和偏好消费者。
高级汽车保险专家表示：“虽然国内电力和网络销售渠道的比率低于传统渠道，但目前的渠道价格仍可进一步优化，例如，运营成本较低的在线销售汽车保险渠道有更大的盈利空间。目前，我们还需要等待国家出台相关的促销政策，以支持网络营销专用产品的诞生。”
人性化服务将成为2012年汽车保险的拐点
2012年，汽车保险业将面临更大的竞争。一方面，由于汽车保险保费充足率的大幅提高和总体利润水平的提高，保险公司缩小利润空间、扩大经营规模的冲动和趋势越来越明显；另一方面，随着市场集中度的不断提高，中小保险公司经过多年的调整，加快业务发展的愿望越来越迫切。
目前，三大保险公司形成的汽车保险市场格局比较稳定，而且由于价格、条件和产品的同质化，市场格局有些不切实际。2012年，汽车保险业将继续坚持一拐点法则三年，这主要体现在服务水平上，提供人性化服务的公司将更具竞争力。这里的服务可以脱离保险理赔服务本身的增值服务，如平安的第一次结算和汽车维修服务、支付三天逾期罚款利息承诺和免费道路救援服务等。“郝主席在接受记者采访时说。