类=“FN-清除”
几天前，徐先生通过上海一家物流公司运送的一批红酒在运输途中受损。幸运的是，中国人民保险上海分公司提前投保了货物运输保险，徐先生立即向保险公司报告，并准备了索赔文件。
但是，徐先生的索赔没有得到保险公司的同意。在回函中，，事故发生的原因是“运输过程中路况粗糙而非交通事故或自然灾害等外国因素造成的红葡萄酒损坏”，不属于货物运输基本保险的担保范围，不能向徐先生支付保险金。
国内水路和陆路货运保险按保险责任范围可分为基本风险和综合风险。基本保险的保险责任包括自然灾害造成的损失、运输工具造成的交通事故损失和货物装卸过程中非包装质量或非法经营造成的损失。综合保险的保险责任包括基本保险责任，包括振动、挤压造成的货物损坏、根据安全运输规定造成的失窃和降雨造成的损失等。综合保险的保险责任包括基本保险责任、冲击造成的货物损害、挤压造成的货物损害、偷窃损失和降雨造成的损失。
徐先生说，保险是通过物流公司代理的，所以只能根据对方的要求支付保险费。当我们拿到保险单时，货物已经装运了两天，所以他们没有看条款和条件。
物流公司负责人说，在为徐先生投保货运保险的过程中，保险公司的推销员没有通知他，它也分为基本保险和综合保险。我没想到的是，这两种保险责任之间有这么大的差别。
可见，保险公司并没有很好地履行解释保险条款的义务。在保险合同关系中，保险公司和被保险人都必须履行真实义务。客户必须如实告知保险标的，保险公司必须告知保险责任、免责等。
条款解释义务不到位，已成为保险公司代理业务普遍存在的问题。据知情人士透露，一方面，保险公司，特别是许多并发机构，很少对客户仔细解释这些术语；另一方面，保险公司只注重业务维护，而忽视了代理商的产品推广。
上海某保险公司水保事业部高级人员说，在投保货物运输保险时，客户首先要根据被保险人的保险对象和车辆状况判断主要风险，然后选择有针对性的保险产品。如果液体货物选择在公路上运输，我们应该购买综合货运保险以转移风险。
显然，如果保险公司不履行诚信义务，导致客户在承担风险后无法解决索赔，保险公司应承担一定的责任。