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据了解，“一袋服务”目前仅针对单面自行车损坏5000元以下的简单案例，约占所有汽车保险案件的90%。
理赔过程如下：客户报告风险后，保险公司派人到现场调查损失，将“一袋”快件交给符合条件的客户(单面自行车损失5000元以下)，说明业主解决索赔所需的材料和注意事项；客户车辆修理后，取得发票后，业主可以通过索赔咨询线与保险公司联系，并就上门收据的时间达成协议。保险公司委托快递公司上门领取单据，在收到后的一个工作日内，赔偿将直接发送给业主指定的银行帐号。
目前的保险索赔程序是：客户保险报告，保险公司派人到现场调查和确认事故损失，客户车辆修理后取得发票，再将发票连同其他材料送往保险公司客户服务商店，如果单据丢失，则需要填写并再次发送到保险公司，直到保险公司完成索赔才能得到赔偿。
此外，门到门收据的费用由保险公司承担，业主不必支付。