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为了使广大客户在遭受损失后享有便捷高效的理赔服务，中国人民保险山西分公司对索赔结算的质量提出了压力。四月底，公司发布了评估办法，进一步完善了理赔限额。该方法确定索赔质量评价指标为定量、定性指标两部分。考核突出服务主题，增加服务评估权重，特别是设置服务考核内容，增加服务标准士兵、服务明星等个人奖的评选，奖励总额高达980000元。
10月30日至31日，中国人民保险公司在全国79个城市举行了第一次申领资格考试，共有25800多名员工参加了考试。考试设置在初级、中级和高级三个层次，根据车辆保险调查、车辆保险调整和赔偿以及非车辆保险索赔分为12个考试科目。为了使广大客户在遭受损失后享有便捷高效的理赔服务，中国人民保险山西分公司对索赔结算的质量提出了压力。四月底，公司发布了评估办法，进一步完善了理赔限额。该方法确定索赔质量评价指标为定量、定性指标两部分。考核突出服务主题，增加服务评估权重，特别是设置服务考核内容，增加服务标准士兵、服务明星等个人奖的评选，奖励总额高达980000元。