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游客后，PacificLife立即组织员工对近期旅行保险的被保险人进行检查，并做好所有准备，以自动响应可能发生的索赔。旅行社接到案件后得知，旅行社是一个自组织的老年人群体，游客年龄达到60岁，计划10月15日至10月23日访问台湾。10月22日，风暴破坏了公路，因为台风猫袭击，在台湾被困了超过10小时。10月23日，4名在台风灾害中受伤的老年人返回北京。2名骨折老年人在台湾住院，病情稳定后返回北京。
老年人短期旅游意外险太平洋人寿快捷应答赴台旅行团理赔，老年人短期游览不测险该游览团出行前投保了太平洋人寿的游览不测险，目前，太平洋人寿北京分公司正全力从道理赔事宜。公司有关负责人表示，确定会尽速做好这次理赔使命。