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最近,由知名门户网站发起的2011年汽车保险服务满意度调查显示,车主似乎更关心的是他们在保险后得到的待遇,而不是保险前的宣传活动和承诺。据统计,汽车保险业售前满意度比售后高10个百分点。可以肯定的是,平安、太平洋(601099,股票吧)等企业已经推出了一些新的措施来解决售后服务不足的问题。
本调查以高于业内第一位17%的平安为例,尤其针对保险业服务满意度支付速度普遍较低、理赔程序等环节,提出了主导行业的服务措施。如为全国开通“快捷易避”的服务。“快速”指的是快速支付,即损失的固定金额在1万元以内,业主将支付赔偿信息,平安将在一天内完成付款;“易”指的是一袋索赔,业主可以通知平安免费收取,业主不需要等待保险公司的处理;“免责”是指无限制数量的公路救援服务,如免费送油、供电、挂车等,覆盖全国各地。