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5月18日上午10：00，张先生在河南省南阳的一条拥挤的街道上开车时遭遇了双重碰撞。令他惊讶的是，他对过去非常费时的理赔过程感到惊讶，但他告诉他，在索赔交给保险公司不到一个小时后，他就可以支付索赔信息。看到银行卡上额外的2100元补偿金，张先生一再赞扬了中国人民保险公司财产保险的快速结算服务。“这很方便。我希望更多的人知道。”他说。
据悉，“一小时通知补偿”是中国人民保险公司在中国人民保险公司2010年客户节活动中为全国客户推出的一项服务内容。这一名为“新解决项目”的活动包括三项重要承诺，即解决索赔、便利索赔和在世界各地通过索赔要求。除“异地险、就地理赔”外，只要车辆损失不到5000元，责任明确，材料齐全，即可“一小时通知付款”，“一张纸来解决索赔”。
“目前，由于能方便、快捷地为客户解决问题，‘新的索赔是安全的’已被提升到中国人民保险公司最受欢迎的服务行列。”中国人保财产保险客户服务部表示。
“1小时补偿”等承诺看似简单，但背后却需要大量的人力和物力投资。在中国人保2010年客户日启动仪式上，中国人保财产保险总裁王尹成表示，只有将中国人民保险公司在全国各地的4500家分支机构连接起来，并投入巨额资金和技术支持，才能实现上述服务。
为了履行高质量的承诺，中国人民保险公司将不时检查理赔部门的服务礼仪、沟通能力、硬件设备、业务规范和服务限制。
“公司对本部门的要求是专业高效的，要提高理赔服务水平和效率，充分做好客户理赔工作，切实履行对外理赔的服务承诺，”人保财产保险部门有关工作人员对记者说：“这不仅是中国人民保险集团客户节的服务宗旨，也是我们对自己的要求。”
据悉，除了“新理赔无忧工程”外，在此次客户节上，中国人保财产保险还推出了“我的满足感-客户服务体验日”、“观看世博会、观看亚运会-中国人民保险公司同时庆祝”、“4008195518人保险直通车特色服务”和“国庆客户驾车之旅”四大主题活动。这次活动的主题是“与中国人民保险公司共同举办世博亚运会”，活动将持续到7月18日，从5月18日开始，其中一些活动将持续到国庆节结束。