旅游投诉 | 面对不可抗力因素,安全永远是第一位的!

人民网旅游2019-06-30 20:29:28


近日,我国外交部发布了“近期暂勿前往马尔代夫”的出游提示,提醒游客近期暂勿前往马尔代夫。记者得知部分旅游机构已可免费退订马尔代夫相关产品。

据中国地震台网中心网站的信息,2月6日23时50分,台湾花莲县附近海域发生6.5级地震,记者从各大旅行社了解到,目前当地游客情绪稳定,旅行社将根据实际情况调整行程,并协助游客办理退改事宜


近两日,人民旅游3·15投诉平台收到多起针对OTA的旅游投诉,消费者投诉称无法退订马尔代夫、台湾的旅游行程。


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途牛不顾旅游局公告发团马代且不退款

我于2018年1月15日下午在途牛旅行网上报了去马尔代夫吉哈德岛的团,2月5日,收到朋友转发的关于马尔代夫消息,中国使馆提醒谨慎前往的链接后转发了途牛客服,他说公告维持到9号且他们公司经与当地人员核实上岛游玩不会收到影响。2月6日晚,我收到同事转发的关于驻马代大使馆提醒中国公民近期暂勿前往马尔代夫的公告链接及中国国家旅游局发布的关于提示国内旅行社暂停组织赴马旅游的公告。我将公告链接转发了途牛客服,问他是否可按不可抗力条款退团退款或者帮忙改线路,他说等7号早上问问再回复我。7号等到下午2点我微信问他有没有结果,他们同事当时给我打了电话,说她目前还没看到旅游局发布的相关公告,他们根据现在那边的情况感觉去马代玩没有安全问题,说马代旅游局发布了保障游玩安全的公告,所以他们正常发团,如果我选择退团,他们只能让我承担全部损失。

作为中国的大型旅行团,途牛无视中国外交部对于中国游客赴马旅游安全与否的判断以及中国旅游局关于国内旅行社暂停组织赴马旅游的公告,而是拿着他国也就是马代旅游局的公告自行告诉中国游客去马代游玩是安全的,而且坚持发团。我们游客本着遵守国家有关部门的要求,不去马尔代夫,不给祖国添乱的本心,以不可抗力为因素提出退团,途牛客服在没有充分与航空公司及马代酒店沟通协商的前提下,就告诉我一分不退,让游客承担全部损失,而且告诉我他们只是帮助我们联系订机票及酒店,所以退团我们全损,也是不负责不担责不专业的表现。

我的诉求是与途牛终止合同,退还我团费。

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去哪网霸王条款欺客

1、2018年2月5日通过去哪网预订台北福华酒店2月21日-2月24日2间房3晚住宿,合计5196元。2月7日台湾发生6.8级强震,台北震时51秒,政府发布公告3周之内仍有余震可能。因不可抗力的非自身原因要求取消预订的要求,该商户拒不受理,且不提供合理说明。

2、预订时,系统提示可付费取消,要求取消时,要全额收费!此乃霸王条款。

3、开始说商家不同意退单,但顾客已与酒店联系确认可以退房后,去哪儿网又以“拿房渠道”为由拒不给退单,这种欺瞒行为实在可恶!

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自然灾害去哪儿网不退酒店

我们于2月4日-8日在台湾花莲旅游,到达花莲当日开始轻微地震,连续由震感,6日晚11点50分经历7级地震,慌乱中抱起孩子往楼下跑时脚扭伤,整夜花莲地区没有停止过余震,余震次数多达100多次,我们一行人最大的想法就是赶紧逃离,于是冒着危险于相对安全的时段走出酒店坐上最早的台铁,改签最早的机票回大陆。

因为孩子受惊吓,我们也惊魂未定,所以果断停止后面的行程,故在到达机场后开始跟去哪儿网取消酒店,却被告知不可取消!在整个我们从花莲到台北机场的过程中,所有的交通部门都给我们开绿灯,可无票上车,我自行跟台北的酒店告知很遗憾因为地震的影响无法进行后续的行程,酒店表示理解且同意取消酒店!需要我配合他们提供我在花莲居住的信息以示我受影响,再提供机票改签的信息以示我确实是在7号离台即可!!!

综上所述,就是非人为影响,酒店同意取消和退款,去哪儿网居然不同意,说台北不受影响,试想一个正常的人还会待在这么危险的地方吗?基于人性和商业行为,去哪儿网在这件事情的回复就很让人为之恶心!

希望平台能给消费者一个维权的满意答复,这种近乎欺骗和恶心的行径居然还能正常的运营,简直不可容忍!

人民锐评 

与旅游有关的人,最怕遇到天灾人祸。消费者担心安全,旅行社担心亏损,但无论是哪一方,都应该把安全摆在首位!