近日，记者接到廖先生的老板说，廖先生的一辆帕萨特汽车去年在停车场的挡风玻璃被打破了。在向平安保险公司报告后，他被告知保险公司不会赔偿恶意损害造成的损失。此外，玻璃破损属于汽车损坏保险的赔偿条款，但未予支付。廖先生说，他不知道该条款，业主试图找各方进行谈判，最后保险公司做出了妥协。
那辆车的玻璃被撞到一个公文包里，然后被偷了。
去年10月9日下午6时左右，辽先生下班后开车回家，像往常一样把他的帕萨特轿车停在附近门口的停车场。10月10日上午7点左右，辽先生下楼去开车，发现车后门的窗户被砸了，后座的公文包被偷了。
虽然廖先生配备了警报器，但只要车里有一点动静，他的警报器就会发出响声。十号清晨，廖先生隐约听到警报，但没有及时下楼看车。
这辆车停在小区门口的停车场里，但由于廖先生还没有付停车费，地产公司表示不承担赔偿责任。廖先生立即报警。警察赶到现场后，廖先生还拨打了平安保险的客户服务电话。廖先生说，他的车已经购买了全部保险，并希望保险公司将补偿。
汽车保险金索赔被驳回。
令人意外的是，廖先生被告知他的汽车遭到恶意损坏，保险公司不负责赔偿。平安险工作人员还说，廖先生并没有单独投保玻璃破损险，保险公司不予赔偿。廖先生一目瞪口呆，怎么付得起钱呢？另一方则表示，既然警方已经报警，他们便可以在案件侦破后作出赔偿。廖先生开始担心警察什么时候会破案还不知道，等几个月就麻烦了。
经过几次曲折后，安全汽车保险出现了妥协。
廖先生对记者说，平安保险公司委托中介公司泛中保险到现场查找损坏情况，固定损失金额为数百元。随后，廖先生收到了平安保险的赔款。在此之后，廖先生深情地说，他认为完全保险是可以支付的，但事实并非如此。
调查：电话车保险销售有待规范
廖先生纠纷的根源是，当业主购买汽车保险时，保险公司的工作人员没有清楚地告诉他哪些情况可予赔偿，哪些情况被拒绝。业主往往不明白，即使他买了完整的保险，他也不知道即使他买了完整的保险，他也不知道即使他买了完整的保险，他也不会得到充分的保险。
记者了解到，对于通过电话渠道投保的汽车保险，电话汽车保险座椅人员负责向客户解释和引用汽车保险的条款和条件，大部分座位不能逐一解释汽车保险的条款和条件。
此外，许多车主为了节省时间和精力，通过互联网购买电子保险单，由于他们不直接面对销售人员，他们不可能被保险公司所拥有。