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国庆节前，北京协会开发的事故保险信息平台启动，并与北京保险公司数据系统对接，为事故保险客户提供政策查询和短信提醒服务，以阻止伪保进入市场。
北京意外保险信息平台推出后，引起了市场的关注，一些保单在推出之初就无法查询的问题不断得到解决。北京市保险业协会(以下简称“北京市保险协会”)昨日表示，事故风险信息平台在线运行20天稳定。
十一号以前，北京市保险协会开发的事故信息平台与北京市各保险公司的数据系统相连接，为意外保险客户提供保单查询和短信提醒服务，屏蔽了虚假保险单流入市场。据介绍，北京共有77家财产保险公司或寿险公司经营短期意外保险，已加入事故信息平台。截至10月18日，该信息平台拥有68万份保单数据，包括10，200份团体保险单和669，800份个人保单，涉及940万名被保险人，同时向被保险人发送了近36万条短信。北京市相关协会负责人表示，网上信息平台将对规范市场秩序、维护客户合法权益产生积极影响。
然而，部分消费者报告称自己购买了意外保险，但没有在平台上查询相关的保单信息，也没有收到短信提醒，导致他们无法通过平台验证保单的真实性。在这方面，北京协会工作人员进行了详细的调查，初步调查了原因并提出了解决方法。
上述北京市保险协会负责人解释说，一些保险公司的网上营销或激活卡意外保险产品面向全国各地的消费者。保险公司总部没有向省市分支机构开展业务，在北京的营业所也没有承保数据，致使消费者无法查询保单信息。“针对此类问题，该协会将在网站上添加提示，告知消费者，该平台只能从北京的保险公司和在北京没有分支机构并直接在北京运营的总部获取意外保险覆盖数据。”
上述服务盲区并不是信息平台“失败”的唯一原因。据了解，目前个别保险公司的数据上传存在错误，导致消费者持有的平台数据和保单信息不一致。以前，保险公司认识到，保险单号码将尽快修订，以便与信息平台接口。北京协会表示，该协会将进一步改进对数据上传的要求，加强检查工作，以避免出现类似问题。目前，一些保险公司已经解决了与该制度对接的问题。当客户激活卡后，他们将收到事故信息平台发送的提示消息。
资讯平台的有关人员亦提醒消费者，如果输入错误，亦会导致无法找出有关的政策资料，例如当消费者通知保单号码及身份证号码时，在网站复制保单号码或文件号码后会有空位，而使用全角度输入号码或英文字母的情况，则与公司上载的资料不一致等。
“消费者可以咨询解决他们在查询时遇到的问题。”信息平台的工作人员说，他们可以通过网站上的“问题反馈”功能模块留言，或者打电话给协会的客户服务人员。
据了解，协会客户服务人员在接受消费者咨询后，将及时与平台经理及相关承销公司确认存在的问题。如果经保险公司确认为有效保单，客户服务人员将在接受咨询后的两个工作日内将有关信息反馈给消费者。如果消费者购买的保单在信息平台和承销公司上找不到，公司出具书面证明，证明没有此类保单承保记录，客户服务人员将及时将相关信息交还给消费者，并向协会和监管部门报告。
背景：事故风险信息平台可以查询从10月1日起购买并生效的短期意外保险产品(包括人身事故保险和团体事故保险)，如航空旅客人身事故伤害保险及其替代产品、旅客人身伤害保险、旅行意外伤害保险等(非意外保险，附加保险是一种暂时不能查询的意外事故保险)。