【关注旅游维权】遭遇“不可抗力”无法成行,游客如何理性维权

凌云律师2019-06-25 23:14:08

导语


消费者报团后遇到不可抗力因素影响时,旅行社应该退回多少报团费?消费者应该怎么做才能最大程度维护自己的权益?

? 马尔代夫群岛

世界知名旅游目的地马尔代夫首都马累今年2月初发生大规模集会活动,外交部、国家旅游局等机构接连发布通告,提醒中国公民暂勿前往马尔代夫首都马累及其附近居民岛,谨慎前往马尔代夫其他旅游岛。其中,还提醒国内旅行社暂停组织赴马旅游,提醒中国游客密切关注当地局势。

? 巴厘岛

这样一来,已支付旅游费的游客和已下单的旅行社不得不被动取消行程,同时把注意力转到如何减少各自的损失上来,这不仅关乎游客的出行受阻,对操作旅游行程的旅行社来说也表示无奈。其实,无论是在行程中还是行程前,这种不可避免的突发情况随时存在。巴厘岛火山爆发、台湾地区地震,类似的情况并不少见。对于专业从事旅游操作的旅行社来说,安排好游客的行程并减少损失尤为重要。

面对政局变动这种突发意外情况,并非是旅游者和旅行社的过失,如果要违约取消行程应该怎么处理?旅行社从业人员表示,马累发生大规模集会属于不可抗力因素。因为不可抗力导致的无法出行,一般来说,旅行社都会尽量与当地地接旅行社、航空公司和酒店协商解决。随着出境游快速发展,建议游客在出行前,能有风险意识并做好充分的心理准备;面对突发状况时,能理性看待、理性维权。

? 台湾日月潭

《合同法》中指出:不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

在旅游服务贸易中,不可抗力大致分为三种类型。


一、自然原因的不可抗力。

各种自然原因所引起的意外事故 ,如达到一定强度的自然现象所引起的地震、台风、洪水、海啸等。

二、社会原因的不可抗力。

在旅游服务贸易中,各种社会原因所引起的 意外事故,如战争状态、武装冲突、社会骚乱等。

三、国家原因的不可抗力。

在旅游服务贸易中,由于国家行使行政、司法职能等某些特别原因引起无法履行旅游合同 ,也属于旅游不可抗力的范围。

由于航空管制、天气等方面原因导致的航班延误都属于不可抗力。《旅游法》明确规定:因不可抗力造成旅游者滞留,旅行社应当采取相应安置措施。

根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程,合同解除,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。另外,危及旅游者人身、财产安全,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。

? 马尔代夫首都马累及周边地图

法律人士表示,诸如马累发生大规模集会导致游客不能出行的情况,旅行社不承担违约责任,由此造成的损失,建议由游客和旅行社双方协商解决。

按照《民法总则》规定,不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观状况。对此,云南凌云律师事务所律师刘明周说,根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持;旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持;旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持

也就是说,因马累发生大规模集会导致游客不能出行,旅行社不承担违约责任。由此造成的损失,建议由游客和旅行社双方协商解决。

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