刘宏(化名)，女，1987年出生，从小多才多艺，2009年毕业于一所著名大学。他的家庭条件优越，他的父母是著名学院和大学的教授。刘宏以优异的学术成绩出国攻读艺术硕士学位。
在出国之前，刘宏的父亲刘先生意外地看到了平安人寿保险产品的宣传，因此遇到了平安人寿的推销员萧璋。萧璋根据刘先生的需要为刘宏设计了丰富的人寿保险。刘先生认为平安人寿的产品设计得很好。他认为，虽然他的女儿在国外有奖学金，但当女儿回国时，他也需要资金来创业。只是手头有一些多余的钱，给女儿刘宏投保了一份安全而富有的人寿保险。
在留学期间，刘宏也因为外向、热爱艺术、绘画和多才多艺而结交了许多国外朋友。2011年4月中旬的一天，刘宏和一位远在中国的朋友进行了视频交谈。这名“在线证人”目睹一名白人男子进入她的房间，并与她发生身体纠葛，15分钟后通讯中断。当当地使领馆工作人员和警察抵达刘宏的住所时，他们发现刘宏是被其他人杀害的。此事受到了媒体和网民的关注，并在当地使领馆的催促下，外国当地警方在很短的时间内逮捕了嫌疑人。嫌疑犯是当地一名白人男子，被控一级谋杀罪.
平安人寿业务员萧璋通过相关渠道得知刘宏不幸被杀一事，联系了他的父母，并及时让他的家人第一次申报保险索赔。由于此事在中国引起了极大关注，平安人寿北京分公司也非常重要，首次安排理赔人员核实相关信息，国外需要提交材料与家人沟通。
刘宏的父母从国外处理此事后，向平安人寿北京分公司递交了申请材料。不到三天，平安人寿北京分行向已故受益人刘宏的母亲银行账户支付了赔偿金。刘宏的母亲说，在收到和解后，他们对平安的及时补偿感到欣慰。
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