目前，汽车保险销售逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争.会聚、高效、便捷、简单的理赔服务可能不能满足客户个性化的服务需求，而提供差异化的超值服务已成为吸引客户的重要手段。
一位汽车保险工作者说，长期以来，汽车保险行业的客户服务只注重对事故客户的理赔，往往忽视了那些一年或几年没有风险的人。这样，“频繁风险客户享受优质服务，无保险客户无法享受服务”的奇怪现象。
“随着不同地点的出差和自驾出行越来越频繁，电池功率、轮胎爆裂、电路故障等情况也随之增加。在过去，业主只有在遇到危险时才会主动联系保险公司。现在，保险公司正在为非事故车主工作，将汽车保险的角色从损失资金转向日常紧急情况。平安电气营销经理表示，只要是针对商业保险的新渠道客户，只需拨打统一的客户服务号码即可。即使业主在不同的地方，平安客服人员也会通过救援系统与合作厂家联系，安排统一的救援。一般情况下，保证在45分钟内到达救援现场，100公里无限制救援时间。
“非事故道路救援”服务是保险公司的特色服务之一。救援服务提供商在其救援网络的范围内24小时24小时提供救援服务.除接受电力服务外，还包括紧急燃料输送、应急充水、轮胎更换、现场紧急维修、拖车牵引、吊装救援等。到去年底，平安局已经为电话汽车保险客户实施了5000多项非事故道路救援服务。