“我们不知道这件事。我们需要咨询。你可以打电话给客户服务部。”“谁给你投保了，你在找谁？”从3月15日起，作为汽车保险客户，你再也不会听到这种不负责任的言论了。为了使广大汽车保险客户在办理保险结算过程中，少担心、多办相关手续，大连保险业协会在大连市保险监督局的指导下，首次明确了“大连地区汽车保险理赔业务禁令”，将于3月15日正式实施。
“汽车保险结算服务禁令”是指财产保险公司汽车保险结算服务人员在办理客户服务过程中禁止使用的语言，如“这个问题我们不知道，可以咨询，你叫客户服务”。“谁给你投保了？你在找谁？”“不能改变是不能改变，只能维持”等都被列为违禁类别。
这次发布的“大连地区汽车保险理赔服务禁令”分为七节八十条，涵盖理赔报告、调查、固定损坏、文件收集、投诉处理等服务环节。一些不负责任的敷衍态度将被视为违反行为。同时，协会还将努力监督和实施禁用语言，并组织行业内各种车辆保险索赔的偶尔检查和秘密访问。对每一家公司的执行情况进行定量评估，并将结果与个人和机构的年度评估联系起来，以确保该行业标准的顺利有效实施。
：今年，中国保监会将保障保险消费者利益作为其年度工作的重点，汽车保险理赔服务不仅是行业综合治理的重点，也是人们关注的重点。通过行业对话的精细标准化，协会实施了行业“重服务、符合标准”的核心价值理念，从较小的角度出发，以确保汽车保险和理赔服务人员的标准。有效地与保险消费者沟通，树立保险公司的底线意识，使客户服务人员能够说好话，更好地了解、识别、实践保险行业文化，保护大部分保险消费者的权益。
附件：大连汽车保险理赔局打压。
避免在服务链接中使用服务禁忌。
第一，一般禁止语言1，不知道。2.当你不上班时，有什么急事？3.什么时候这么急？我没看到我很忙。4，这里没有人。等一下。5、眼睛有问题，看得清楚是*财产保险，不是*公司。英译汉它不是写在条款上的，你自己看看吧。我没有时间。我会看着填好的。你想明白了吗？赶快；加油。我刚才说了。我为什么不早点说呢？10，如果你有问题，就说吧。我以为我刚才告诉过你了。你为什么要问？12，你明白了，别说，离工作很近，明天。13，这就是我要做的，我对其他地方不满意。14，你问我，我问谁。15，你不明白。找个知道的人。16.保险公司不属于你的家庭。你说什么都行。谁给了你保险，你在找谁？18，我解决不了。你想找谁去找领导？没有意见书吗？19，我们不知道这个问题。我们得商量一下。你可以打电话给客服。20.我们的情况总是如此。如果你想抱怨，你可以抱怨。
用于接收和报告服务的禁用语言
1.发生了什么？又发生了什么。2.你击中了xxxxxx。你自己在这个问题上。3、我们很忙，你说得很快；我现在不能告诉你，我们以后再谈吧！4，我再说一遍，你的案子一定是xxxxx。5.还有其他供验船师使用的地点。你可以等。你为什么不明白，你别废话了，你叫xxxxxx。没有保单号码，薪酬号码，怎么查？8，你急什么用，急也要等我把它写下来。我刚才没有接电话。我不知道。你明白吗？10，你的声音大一点(低一点)。
禁止使用的调查服务语言
1.我正在调查此案。我不自由。2，怎么付这么一点钱！3，你是这样撞到的吗？4，你会开车吗？5，订购这笔钱！6，我正在路上，不要着急！7，没有保险单和保险卡，我怎么知道！8，你报警，你的赔偿不是我负责的。9、不要等着走，赔偿的影响不是我的事！10，这是怎么回事，你不知道吗？
11，是你坠毁的吗？12，把身份证给我！
你去修理店看看吧！
固定损失服务禁令
这个部分一点也不坏，不能得到补偿。2、所有的数据都是由计算机自动生成的，怎么会出错呢？3、固定的损失价格太高了，你仍然说你无法修复它。4.你不了解固定损失和汽车维修。我们是专家。听我们说。这样一辆破旧的车，还想要工厂的配件吗？不！6，别说了，足够照顾你了！7，如果领导同意的话，我会帮你改的。8、你要去哪种坏车去4S商店修理！9.不能换是不能换，只能修理！10，为什么这么补偿，我不一定要告诉你。
文档收集服务的禁忌语言
我不是单独为你服务。我没看到其他人在排队。别问我能付多少钱，我们不会少付你的。这不是我的计算。我怎么知道要付多少钱？5，付那么多，太少了！6，我不知道你的案子什么时候能被批准，叫领导去！7，急，去年的案子还没付呢！8，我会付这么多，你能做什么！9，保险公司不是一个慈善机构，也不是全部损失。10，不要写得很清楚，怎么付你啊！11，现在账户上没有钱了，等总公司把钱分给你后再赔偿。
处理外来投诉服务中被禁止使用的语言
1，怎么回事！2，我明白了，没什么大不了的。3、目前还不能解决这一问题。你回去等着。你解决的时候我会告诉你的。无论你喜欢谁，你想说什么就说什么。我们也情不自禁。你只能找到×××。谁给你保险去了？7，公司报价是这样的，去公司吧。
内部服务禁令
你们不都知道这条规则吗？2、这份文件是自己写的，你自己读吧。3，你不想做，我还不想做！4，我做不好。你想做什么？5，我明白了。我来付!你一遍又一遍地来是什么意思？6.如果你做不到，你就做不到。没什么好解释的！7，这是我们的赔偿政策。我们不在乎你的生意。8、忙得要死，也快了！9、公司不缺这样的生意！