许多市民反映，购买新车后，大多数人会选择购买保险单。图片是在“爱车”中添加一个保护点，并在去掉风险后获得补偿点。但是当涉及到车辆擦伤时，当你遇到交通事故时，你需要一家保险公司来解决索赔，但是你会遇到很多麻烦和无奈：除了原来的工厂价格和辅助工厂价格之外，汽车保险索赔赔偿标准还需要支付哪些赔偿？谁负责？当索赔得到解决后，商定的“续保折扣”就消失了。谁负责？在发生争端时，要么无法投诉，要么在接受争端后不予理睬。各种行业的混乱已成为国内保险业健康稳定发展的障碍。
面对房地产行业的投诉，“汽车保险”在最严重的打击地区，是否存在上述行业的“慢性疾病”？昨日，中国人保财产保险广东分公司副总经理霍凤明等相关负责人在线广东民生热线，对公司的汽车保险索赔提出了许多问题。南方日报记者郭家轩赵阳.
挑战1
车辆保险索赔有两套定价标准吗？
应答：保险定损与维修车间报价存在差距，客户可以自愿选择。
众所周知，在财产保险投诉中，有关汽车保险索赔的投诉往往是“大头”，对消费者来说最恼人的是保险公司固定损失和实际维修价差引起的纠纷。昨天，广州市民陈小姐向广东民生热线反映，中国人民保险公司的汽车保险理赔有两套标准和两套价格。有这样的现象吗？
作为回应，中国人保广东分公司赔偿部助理总经理魏忠表示，保险公司的固定损失一般按照广州固定损失标准执行。“上述情况下的价格问题可能是由于部分维修厂的采购渠道和采购成本不同，当然不排除维修车间报价的增加，这与我们的固定损失价格存在差异。\r\r\r\r\r\r\n""
“如果发生这种情况，保险公司将不具体说明你将在哪里修理。由客户自愿选择维修厂。”魏忠指出，保险公司只是在调查和弥补损失，如果有不同的问题，我们会与客户进行反馈，并与修理厂联系，根据市场价格进行确认。例如，4S商店的价格有统一的全国销售价格，这与市场销售价格不同。“我们从顾客满意开始。如果顾客选择4S商店维修，我们将与他沟通并确认价格。”
同时，霍凤明还指出，不同的维修厂在固定损失价上可能存在定价差异。同一工厂里不同的人，由于工作时间的不同，也会有不同的价格。在现实中，4S店的价格远远高于普通修理厂。保险公司的定价是经过市场调查后确定的，可能与修理店或4S商店存在价格差异，这也是业内的一种客观现象。
挑战2
"快乐的乐趣"?
答：保险销售人员应诚实地了解保险单的内容，并呼吁消费者仔细检查。
近日，人保财险客户吴某反映出，在汽车保险续保时间上是“续保折扣”坑。据吴小姐介绍，去年接到保险推销员的电话后，她得知可以享受汽车保险单的折扣，误以为吴小姐根据上一份合同的规定，决定续签合同。然而，直到她的车被刮去以了结索赔后，才发现更新保险单中没有划伤保险。“当时，保险推销员没有解释续保政策的内容，在确认续保后，我从未收到保险单，我认为保险公司故意用续约条款误导和欺骗消费者。”吴小姐说。
对此，霍凤明表示，在电话销售中，销售人员应诚实地将续约政策的内容告知消费者，如果销售员对此不明确，可能会出现纠纷。根据公司的要求，每一位客户的保单都会被寄出，吴小姐没有收到保单也可能是快递过程中的一个问题。
中国人保财产保险广东分公司汽车保险部门总经理郭建熙在回答有关保险合同未经本人签字生效的问题时说，一般来说，保险合同涉及保险单和保险单。“保险合同的签订过程是一个报盘过程，客户在保单上签字，我们收到相关的保险费，然后我们就可以签发保险单。在上述情况下，可能会有违规行为，但也可能是为了节省时间，投保人和销售人员选择了传真或电话确认、事后签名、代理签名等。”
作为回应，中国人保财产保险广东分公司副总经理杨锦洲表示，完善的程序对企业和客户都是有保障的。，同时提高更新和更换保险的效率，”中国人保财产保险广东分公司副总经理杨锦洲表示。对于电话销售，保险公司一向有严格的规范，但也可能有一些保险代理人没有电销售资格，可以通过电话销售渠道开展业务。因此，这里也呼吁消费者提高保险意识，仔细检查和仔细选择保险何时投保。“
挑战3
保险公司“冷落”客户投诉？
答：无可否认存在问题，但我们会尽力加以改善。
维护客户的权益是维护企业自身的形象和利益，这应该是当今企业管理者所认同的管理理念。然而，在现实中，往往没有办法投诉，或虽然有投诉电话或其他投诉渠道，但要满足消费者的投诉，要么是“软钉子”，要么是忽视，无所作为。
霍凤明在回答时说，保险公司在维护自身利益的同时，应该更加重视保护消费者的利益，把客户的需要和利益放在首位。多年来，公司在客户服务方面做了很多工作。“中国人民保险公司在广东的20多家分公司设有专门的客户服务部门和负责收集和处理客户投诉的人员，并每周公布客户投诉。”霍凤明说：“我们要求每一位一线员工尽最大努力为客户服务，。”然而，我们并不否认，在具体的前线测量师的实际实施中，存在一些问题。我们欢迎客户投诉。如果有严重违反规定的情况，公司会认真处理；针对客户投诉不及时有效的问题，公司还将进一步加大工作力度，不断提高客户服务水平和客户满意度。“