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摘要：2012年中国电子金融金奖近日在北京揭晓。平安在金融电子商务领域获得了“用户满意十大电子金融品牌”等多项大奖，并获得了电子金融服务优秀平台奖和平安网上汽车保险最佳在线保险公司奖。金融科技总经理谢宏助理被评为十大领导人物。
秉承“专业、生活简单”的平安品牌理念，在平台建设、客户服务、营销推广、创新实践等方面实施网上保险，始终坚持客户体验为中心，为用户提供高效、低成本的产品和便捷的服务，大大提高了安全产品和服务的满意度和忠诚度。
2012年11月，平安网上保险保持了快速发展。超过1200万互联网客户通过平安在线汽车保险报价。超过110万名客户最终通过在线或电话保险完成了购买，累计保费约34亿元。这一能力实现了突破性增长，并继续引领国内电子商务保险业，成为传统保险业和金融业进入电子商务的典范。
(1)快速、易用、智能的专业平台，创造良好的客户体验。
平台系统中平安网卡的建设是按照电子商务高层的系统标准进行的。通过CDN加速、缓存优化、集群管理、SSO和JAAS等技术，保证了平台的稳定性、安全性和可扩展性。在网站的用户界面和UE的设计中，通过对用户体验的不断研究，对用户界面和购买流程进行了优化和改进，成为同行业的仿真和参考对象。根据权威的第三方报告，车辆风险保险用户的转换在国际范围内处于较高水平。
在线保险过程简单，客户只需要五个步骤（只有三个步骤更新保险）才能完成在线保险，并通过五个在线支付渠道（包括第三方）完成支付和在线订购，整个过程只需5分钟。为实现个性化定制，为用户提供智能专业保险建议；有淘宝、汽车、腾讯、网易、孙宁等国内知名电子商务网站进行在线营销合作；网络客服团队专家顾问类型，为用户提供专业保险咨询、满意度领先服务。
(2)建立保险和服务一体化的闭环经验
为了建立客户保险和服务整合的闭环体验，平安积极推进服务电子化，不断丰富网上结算、电子调查、自助服务等功能，并于2012年5月升级车险“快易”服务，改变传统结算流程和“先付后补”的做法。第一次在行业中进行“全程报告到赔偿”承诺；首先介绍人身伤害案件的“省级调解”服务；第一次开展人身伤害案件的“在线”服务；扩大现场收集和收集升级索赔信息的服务范围，“我不在家，我们回家”。再次，继续为安全人寿保险客户提供免费的“7至24小时100公里”道路救援服务，新的行业基准建设汽车保险服务将为售后服务的净销售服务提供强有力的保障，使客户可以省力、省心。
（3）行业领先位置的创新与维护方面的初步成果
在创新的产品和技术方面，平安在线营销平台可以快速响应业务和市场的需要，快速包装新产品，进行产品捆绑销售，已在线超过30个保险产品，涵盖客户生活、旅游、工作、家庭、健康等方面，积极创新和实践移动客户端平台的建设，2011年9月15日，在苹果应用商店推出了第一版《平安保险iPhone客户端应用程序》，在业内保持领先地位。2012年6月，IT创造性地集成了电话和网络渠道，率先推出了业内的4008000000.com，介绍了PingAn直接销售汽车保险的概念，并向业主和客户提供了"有一个号码和两个选择。"
(4)集成金融集团的资源，为客户提供全面的金融服务
平安保险依托平安综合金融集团的优势，积极推进保险与金融资源整合，实现与平安网络银行、平安宜通、万利通等系统的互联互通；汽车保险系统应用于人寿保险移动展示终端MIT，帮助一体化金融会展产业；新渠道服务门店覆盖全国，实现线下无缝连接，提供客户整合和全方位金融服务体验。
（5）营销实力非凡
营销、当前平安在线保险搜索引擎市场投资和交易量占行业总投资和营业额的60%以上，多年来百度、凤凰新媒体和其他由"最佳创新营销奖"、"最佳营销团队"、"最佳效果营销奖"、"百度钻石合作伙伴"和其他奖项选择的媒体，展示了平安在线保险的非凡营销实力。
平安保险作为集团综合财务战略的一项重要举措，致力于打造行业领先、创新的电子商务平台，始终引领行业，通过进一步提升平台建设、服务升级、模式创新等，继续保持其在市场上的竞争优势，为客户提供更好的产品和服务体验，增强平安电子商务的品牌影响力。