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今年的汽车保险索赔服务承诺自5月1日起正式实施.其中，主要有十项内容。包括接受24小时*365天的实时服务；在接到报告后10分钟内与客户联系，指导调查和确定损失；为重大伤亡案件设立专门的人员，为客户提供理赔指导和医疗咨询。
对于5000元以下的小案件，如果责任明确，不涉及人员伤亡，索赔文件完整有效，整个行业实行“小额快速赔偿”，即在收到客户完整信息之日起3个工作日内完成付款。在“代位权”中，2011年，北京业界已经开始要求，今年的承诺：对于事故一方对非违约车辆损失保险负有全部责任，如果完全责任方没有保险或三险赔偿限额不够，且闲置履行赔偿义务，如果责任方提供全面有效的责任方联系信息，可以直接向保险公司索赔车辆损失部分。这将是今年北京35家汽车保险公司的基本索赔服务标准。
出席今天会议的媒体也特别关注这个问题，但北京市保险监督局财产保险局局长马骥说，他们整理的车辆保险理赔指数是汽车保险理赔最基本的要求之一，各公司的服务标准可能会超出或不足。
然而，这些汽车保险索赔服务要求公司是否真的这么做了，事实上，消费者并不知道。马骥说，保险业协会正忙着计算基本标准达到的程度，并将在未来公布，如3天成功率在5000元以下的小案例，这些公司不符合标准，并将在未来向消费者公布。